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Démarche Qualité des Services

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Votre Chambre est certifiée !

La Chambre d'Agriculture des Pyrénées-Orientales est certifiée pour ses activités de conseil & de formation qu'elle propose aux entreprises agricoles et aux autres acteurs du territoire.

Depuis 2012, elle s’est engagée dans une démarche de certification de services pour renforcer et faire connaître son professionnalisme, satisfaire ses clients, fiabiliser et professionnaliser son organisation, favoriser les approches transversales, participer à la performance durable de l'agriculture et des territoires, mais également pour développer ses activités et faire face à la concurrence. Ce choix se situe dans un contexte réglementaire et sociétal qui évolue faisant par la même émerger de nouvelles attentes des clients : professionnels agricoles, acteurs des territoires, faisant appel à nos services.

Cette démarche qualité s’appuie sur un référentiel dont les exigences sont orientées vers la satisfaction de nos bénéficiaires. Elle est contrôlée, chaque année, par l’organisme certificateur « AFNOR Certification ». Les prestations de conseil et de formation délivrées par la Chambre d’Agriculture des Pyrénées-Orientales aux entreprises agricoles et aux acteurs du territoire sont donc certifiées. Elles sont réalisées par du personnel compétent qui respecte un code éthique fondé sur des valeurs et destiné à protéger vos intérêts essentiels :

    • L’écoute : être proche pour mieux vous comprendre,
    • La réactivité : pour garder une longueur d’avance,
    • L’efficacité : des prestations pertinentes au bon moment,
    • L'expertise : une large palette de compétences,
    • La clarté des informations : pour une relation en toute confiance,
    • L’éthique : des valeurs pour le respect de vos intérêts.

Chaque prestation de conseil est présentée dans une fiche descriptive qui détaille son contenu et qui est consultable en ligne depuis notre site internet dans la rubrique «  notre offre de service ». Vous retrouverez également toute notre offre de formation dans la rubrique «  nos formations ».

D’autre part, dans le cadre de cette démarche qualité, la Chambre d’Agriculture est agréée par le Ministère en charge de l’agriculture pour son activité de Conseil Indépendant à l’utilisation de produits phytopharmaceutiques sous le numéro IF01762 dans le cadre de l’agrément multisites porté par l’APCA (Assemblée Permanente des Chambres d’Agriculture).

Une enquête client est réalisée chaque année auprès des professionnels ayant contractualisés une prestation et/ou ayant suivi une formation. Plus d’une centaine d’enquêtes sont réalisées sur la partie conseil et 1000 stagiaires sont questionnés sur la partie formation. Cela permet d’avoir un retour direct client, de réalisé un suivi annuel suite à la prestation réalisée et surtout de nous permettre d’adapter nos accompagnements, nos formations, selon vos attentes et vos besoins. Vous trouverez ci-joint les résultats de l’année passée.

 

Découvrez nos prestations et formations certifiées

Votre contact

Carine CECCHINATO

Tél : 04 68 35 87 81

notre certification

Conseil phyto

Les Chambres d’agriculture sont agréées par le Ministère de l'Agriculture pour leur activité de conseil indépendant à l’usage de produits phytopharmaceutiques. Manifestant leur souci de satisfaire les agriculteurs et de mobiliser la force du réseau, la plupart d’entre elles sont agréées sous le numéro IF01762 dans le cadre d’une démarche multi-sites portée par l'APCA.